Odustanak, povrat i reklamacije

Najkraće: Za standardne proizvode kupljene na daljinu možete odustati u roku od 14 dana od prijema. Za proizvod izrađen prema vašim posebnim zahtevima ili jasno personalizovan ne postoji pravo na odustanak bez razloga, ali pravo na reklamaciju zbog greške, oštećenja ili nesaobraznosti uvek ostaje.

Ko je trgovac?

Mitril doo, Branka Radičevića 2a, 22304 Novi Banovci, Srbija
PIB: 112485246 · Matični broj: 21684708
E-pošta: mitrildoo@gmail.com · Telefon: 066 381 099

1. Odustanak od kupovine na daljinu

Ako ste potrošač i kupili ste standardni, gotov proizvod preko sajta lakastampa.com, imate pravo da bez navođenja razloga odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili lice koje ste odredili primili robu.

Da biste iskoristili pravo na odustanak, pre isteka roka pošaljite nedvosmislenu izjavu na mitrildoo@gmail.com. Možete kopirati obrazac sa ove stranice. Po prijemu ćemo vam bez odlaganja potvrditi da je zahtev evidentiran i poslati uputstvo za vraćanje.

Obrazac za odustanak

Vraćanje robe i povraćaj novca

• Robu pošaljite najkasnije 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku, prema uputstvu koje dobijete od nas.
• Potrošač snosi neposredni trošak vraćanja robe, osim kada je roba pogrešna, oštećena ili nesaobrazna, ili kada se drugačije dogovorimo.
• Robom možete rukovati samo koliko je potrebno da utvrdite njenu prirodu, osobine i funkcionalnost. Odgovorni ste za umanjenu vrednost nastalu prekomernim korišćenjem.
• Povraćaj primljenih uplata vršimo bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u zakonskom roku. Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo robu ili dokaz da je poslata, šta nastupi ranije.
• Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja kada je to moguće, odnosno na račun koji potrošač dostavi, bez dodatnih troškova za potrošača.

2. Personalizovani proizvodi

Pravo na odustanak bez razloga ne primenjuje se na robu izrađenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu — na primer kada ste poslali svoj tekst, fotografiju, logo, izabrali posebnu pripremu ili odobrili dizajn napravljen samo za vas.

Važno: samo štampa ili dizajn iz naše redovne ponude ne znači automatski da je proizvod personalizovan. Za standardne proizvode iz kataloga važi pravo na odustanak. Bez obzira na personalizaciju, uvek možete reklamirati pogrešno izrađen, oštećen ili nesaobrazan proizvod.

3. Reklamacije

Reklamaciju možete podneti elektronski na mitrildoo@gmail.com, telefonom na 066 381 099 ili poštom na adresu Mitril doo, Branka Radičevića 2a, 22304 Novi Banovci. Navedite broj porudžbine, proizvod, opis problema i željeno rešenje; fotografije pomažu, ali nisu uslov ako se problem može utvrditi drugačije.

• Odmah potvrđujemo prijem reklamacije i dodeljujemo evidencioni broj.
• Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema.
• Prihvaćenu reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.
• Produženje je moguće samo jednom, uz vašu saglasnost i uz evidentiranje novog roka.
• Dokaz o kupovini može biti račun, broj porudžbine, izvod ili drugi odgovarajući dokaz.

Za nesaobraznu robu možete zahtevati popravku ili zamenu, a kada su ispunjeni zakonski uslovi i sniženje cene ili raskid ugovora. Reklamaciju ne možemo odbiti samo zato što nemate originalnu ambalažu.

4. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora

Ako reklamaciju ne rešimo dogovorom, potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste nadležnog ministarstva. Mitril doo je kao trgovac dužan da učestvuje u ovom postupku. Aktuelna lista tela i platforma dostupne su na sajtu nadležnog ministarstva: vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

5. Kontakt i radno vreme za prijem zahteva

Zahtev možete poslati elektronski u bilo koje vreme. Evidentira se sa datumom prijema. Kontakt: mitrildoo@gmail.com, 066 381 099. Odgovore šaljemo na kontakt koji ste naveli u porudžbini ili zahtevu.

Poslednje ažuriranje: 1. avgust 2026. Ova stranica predstavlja informacije trgovca za potrošače i ne ograničava prava koja potrošaču pripadaju po prinudnim propisima Republike Srbije.